Silkpay betaal en terugbetalingsoplossingen voor reisbureaus
Cover designed by Freepik
De reisindustrie draait om snelheid, flexibiliteit en vertrouwen.
Of het nu gaat om lastminute boekingen of het beheren van grote aantallen annuleringen, reisbureaus staan voortdurend onder druk om een soepele en betrouwbare betaalervaring te bieden.
Silkpay is ontworpen als een end to end betaaloplossing die aan deze eisen voldoet en bureaus helpt om wereldreizigers tevreden te stellen.
Belangrijkste uitdagingen bij betalingen en terugbetalingen in de reisbranche
Meerdere betaalkanalen
Reisbureaus hebben doorgaans te maken met een mix van online boekingen, klanten aan de balie en mobiele interacties (zoals betalingen via reisapps of gidsen op locatie).
Zonder een verenigd systeem opereren deze kanalen vaak los van elkaar:
Online systemen zijn mogelijk gekoppeld aan een andere gateway dan fysieke POS apparaten.
Klanten aan de balie betalen via QR code of creditcard, wat handmatige reconciliatie vereist.
Mobiele transacties tijdens rondleidingen (bijv. upgrades of souvenirs) zijn lastig bij te houden naast boekingen.
Gevolg: het reconciliëren van transacties uit meerdere bronnen kost veel tijd, is foutgevoelig en kan leiden tot gegevensverlies of mismatch.
Vertragingen bij betaalbevestiging, vooral bij lastminute boekingen
Tijd is cruciaal in de reisbranche, vooral bij:
Lastminute boekingen, zoals excursies op dezelfde dag, luchthavenvervoer of hotelincheck.
Populaire ervaringen met beperkte beschikbaarheid.
Veel systemen hebben minuten of zelfs uren nodig om een betaling te bevestigen. Als bevestiging niet onmiddellijk is:
Klanten kunnen afhaken of hun interesse verliezen.
Bureaus moeten handmatig opvolgen, wat leidt tot vertraging en verwarring.
Handmatige terugbetalingen frustreren zowel personeel als klanten
Terugbetalingen zijn in de reisbranche veelvoorkomend en vaak onvermijdelijk, bijvoorbeeld door vluchtvertragingen, slecht weer of wijzigingen in reisplannen of visums.
Veel bureaus vertrouwen nog steeds op verouderde methoden zoals handmatige bankoverschrijvingen of aparte systemen.
Dit proces vereist inloggen op meerdere platforms, verificatie van klantgegevens en handmatige invoer van transactiegegevens, wat vertragingen en fouten veroorzaakt.
Een enkele terugbetaling kan 15 tot 30 minuten duren, met als gevolg langere wachtrijen, extra administratieve last en frustratie voor zowel personeel als reizigers.
Moeite met ondersteunen van voorkeursbetaalmethoden van toeristen
Aziatische en andere internationale reizigers gebruiken steeds vaker mobiele wallets zoals Alipay, WeChat Pay, KakaoPay, UnionPay, GCash, Touch 'n Go en GrabPay vanwege het gemak en de vertrouwdheid.
Veel traditionele reisbureaus ondersteunen echter alleen Visa, Mastercard of lokale bankkaarten. Dit veroorzaakt een kloof tussen klantverwachtingen en beschikbare opties.
Toeristen worden hierdoor gedwongen om geldautomaten te zoeken of onbekende betaalmethoden te gebruiken, wat leidt tot afgebroken aankopen en lagere klanttevredenheid.
Beperkte tools voor veilige annuleringen of gedeeltelijke terugbetalingen op dezelfde dag
Standaard betaalverwerkers schieten vaak tekort bij de specifieke terugbetalingsbehoeften van reisbureaus.
Ze bieden meestal geen ondersteuning voor terugbetalingen op dezelfde dag, gedeeltelijke terugbetalingen (zoals één item in een pakket) of onmiddellijke terugstorting naar de oorspronkelijke betaalmethode.
In zulke gevallen gebruiken bureaus handmatige overschrijvingen of schakelen ze de klantenservice in. Deze processen kosten veel tijd, en kunnen communicatieproblemen en invoerfouten veroorzaken.
Zonder realtime inzicht in de status van de terugbetaling blijven zowel personeel als klanten in het ongewisse, wat leidt tot minder vertrouwen, langzamere afhandeling en een hogere werklast.
Hoe Silkpay deze problemen oplost
Geïntegreerd betaalsysteem
Silkpay ondersteunt wereldwijde betalingen via onder meer:
Alipay+: bereik meer dan 1 miljard gebruikers met toegang tot 16+ Aziatische e wallets zoals GCash, Touch 'n Go en GrabPay
WeChat Pay, Google Pay, Apple Pay
UnionPay, Visa, Mastercard en meer
Alle transacties zijn zichtbaar op één dashboard, wat overzicht en controle vergemakkelijkt.
Flexibele betaalmethoden
PaybyLink:
Als je geen middelen hebt voor volledige API integratie of geen website hebt, maar toch online wilt verkopen, is PaybyLink ideaal.
Je kunt via het Silkpay backoffice veilige betaallinks genereren en deze verzenden via e mail, sms of chatapps.
Klanten klikken op de link en betalen via hun voorkeursmethode.
POS terminal (PAX A920 Pro):
Voor in store betalingen biedt Silkpay de nieuwste en meest krachtige POS terminal: de Pax A920 pro, die e wallets, QR codes, kaarten en contactloze betalingen ondersteunt.
Onze Pax A920 Pro oplossing laat handelaars betalingen ontvangen via Alipay+, WeChat Pay en andere methoden zoals Visa, Mastercard en UnionPay.
De terminal is draadloos, dus ideaal voor pop up winkels of beurzen.
QR code betalingen:
Silkpay biedt ook statische QR codes voor betalingen in de winkel.
We leveren een gedrukt QR codebord dat je op de toonbank plaatst; klanten scannen het met hun mobiele wallet en betalen in enkele seconden.
Deze oplossing omvat specifieke codes voor Alipay+, WeChat Pay en UnionPay. Hiermee bied je een vertrouwde methode aan Aziatische klanten.
Alipay+ ondersteunt meer dan 16 Aziatische wallets, zoals Alipay (China), KakaoPay en Naver Pay (Zuid Korea), Boost (Maleisië), GrabPay (Singapore) en meer. Klanten kunnen simpelweg jouw Alipay+ QR code scannen en met hun lokale wallet betalen.
API:
Voor volledige controle over online betalingen is API integratie de beste optie.
Onze betaal API’s kunnen direct worden geïntegreerd in je website of app.
Je personaliseert de checkout ervaring volledig en houdt alles in eigen hand.
Ons technische team staat klaar om te helpen met integratie.
Autonoom terugbetalingsproces
Met Silkpay’s ingebouwde refundfunctie kunnen bureaus:
Terugbetalingen starten via het Silkpay backoffice
Terugbetalingen op dezelfde dag, gedeeltelijk of volledig verwerken
Klanttevredenheid verhogen met snelle en transparante afhandeling
Terugbetalingen kunnen via het backoffice of POS terminal worden uitgevoerd.
Terugbetaling via backoffice:
Selecteer de transactie die je wilt terugbetalen
Klik rechtsboven op “Verzoek terugbetaling”
Voer het bedrag in
Voer je pincode in
Klik op “Ja” om te bevestigen
De terugbetaling wordt verwerkt
Terugbetaling via POS terminal:
Selecteer de transactie
Klik onderaan op “Terugbetaling”
Voer het bedrag in
Voer je pincode in
Klik op “Ja” om te bevestigen
Snel, traceerbaar en veilig, zonder externe banken
Minder administratie, hogere klanttevredenheid
Voordelen voor reisbureaus
Snellere boekingen dankzij realtime bevestiging
Tijd is alles in reizen, zeker bij lastminute boekingen of tijdkritische diensten zoals transfers en rondleidingen.
Met realtime bevestiging via Silkpay verifieer je transacties meteen en bevestig je boekingen direct, zonder wachttijden van banken.
Zo versnel je het proces, verminder je onzekerheid en kun je klanten efficiënter bedienen.
Minder gemiste verkopen door ingewikkelde betalingen
Traditionele systemen hebben meerdere stappen, tussenpersonen of handmatige acties nodig.
Silkpay stroomlijnt dit: zodra betaling is bevestigd, ontvangt het bureau een e mail of ziet de transactie in het backoffice.
Snelle en simpele betalingen verlagen de afhakers en verhogen je omzet.
Naadloze ervaring voor toeristen en personeel
Silkpay biedt één platform voor betalingen, terugbetalingen en boekingen.
Medewerkers hoeven niet langer tussen systemen te schakelen of handmatig af te stemmen.
Toeristen profiteren van snelle, veilige en gebruiksvriendelijke betalingen, online, via QR of fysiek.
Minder fouten, minder verwarring en professionelere service.
Aantrekkelijker voor Aziatische toeristen met vertrouwde methoden
Toeristen uit China, Zuid Korea of Maleisië gebruiken graag wallets als Alipay+, WeChat Pay en UnionPay.
Silkpay integreert meer dan 16 regionale wallets via Alipay+ en helpt handelaars met het accepteren van deze methoden.
Dit wekt vertrouwen, verhoogt conversie en geeft je een voorsprong bij internationale reizigers.
Volledig overzicht van transacties en terugbetalingen
Het Silkpay dashboard toont alle betalingen en terugbetalingen op één plek.
Je volgt alles realtime, verwerkt automatisch terugbetalingen en hebt gedetailleerde rapporten.
Zo beheer je je cashflow beter, vermijd je fouten en vereenvoudig je boekhouding.
Met één systeem voor alles verbeter je je efficiëntie en heb je inzicht voor betere beslissingen.
Conclusie
In een snelle en concurrerende sector als reizen zijn efficiëntie, vertrouwen en klanttevredenheid cruciaal.
Silkpay geeft bureaus een flexibele en gebruiksvriendelijke oplossing, afgestemd op de behoeften van wereldreizigers.
Van meerdere betaalmethoden tot realtime bevestiging en eenvoudige terugbetalingen: Silkpay helpt je frictie te verminderen, omzet te verhogen en een betere ervaring te bieden voor personeel en reizigers.
Met Silkpay blijf je niet alleen bij, je loopt voorop.
Over de auteur: Silkpay
Silkpay, gevestigd in Parijs, biedt omnichannel en veilige betaaloplossingen om fysieke winkels en e-commerce in Europa en Amerika te helpen meer dan 30 van 's werelds meest populaire betaalmethoden te accepteren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay evenals de belangrijkste e-wallets in de Azië-Pacific-regio.
Silkpay is winnaar van de LVMH Innovation Award. Het bedrijf werd ook geselecteerd als finalist voor de "Money 20/20" Best Startup en de "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay won ook de "Best Fintech" awards van Capgemini en BPCE.
Silkpay helpt handelaren om hun klanten de soepelste betaalervaring te bieden. We zijn een getalenteerd en internationaal team gedreven door één enkel doel: de klantervaring verbeteren en betalingen eenvoudig en veilig maken.