Veelgestelde Vragen

+ Wat voor soort klanten bedient Silkpay?

Wij bieden alleen betaaloplossingen voor bedrijven, als u een individu bent en op zoek bent naar andere diensten dan het accepteren van betaalmethoden, directe professionele leningen of digitale marketing diensten op de Chinese markt. Het spijt ons, dit valt niet binnen onze reikwijdte van zaken.

+ Uit welke landen accepteert Silkpay merchats?

Zolang uw bedrijf in Europa is geregistreerd, u kunt een rekening openen bij Silkpay en de meest populaire betaalmethoden (Alipay, WeChat Pay, Visa, Mastercard, PayPal, UnionPay, SEPA...) uit alle landen ter wereld accepteren.

Door onze partnerschappen breiden we ons bedrijf momenteel wereldwijd uit om verkopers van over de hele wereld aan boord te kunnen nemen.

+ Accepteert Silkpay handelaren in sectoren met een hoog risico?

We accepteren een aantal handelaren met een hoog risico, zoals high-end juweliers of verkopers die luxeproducten tegen een hoge prijs verkopen. We accepteren echter geen verkopers met een hoog risico uit andere categorieën, zoals illegale activiteiten van welke aard dan ook.

+ Welke betaalmethoden kunnen handelaren met Silkpay accepteren?

Silkpay biedt meer dan 30 omnichannel en veilige betaaloplossing om fysieke winkels en e-commerce winkels in Europa en de Verenigde Staten te helpen de populairste betaalmethoden wereldwijd te accepteren: Alipay, WeChat Pay, China UnionPay/UnionPay International, Visa, Mastercard, CB, PayPal, Google Pay, evenals overschrijvingen en automatische incasso's.

+ Waarom betalingen via WeChat Pay of Alipay accepteren?

Als u al een portefeuille met Chinese klanten hebt of als u in de nabije toekomst met deze klantenkring wilt gaan werken, biedt u bij voorkeur een oplossing waarmee u hun betalingen kunt innen, zodat u niet wordt ingehaald door concurrenten. In China wordt inmiddels 50% van de fysieke betalingen en 75% van de digitale betalingen gedaan via Alipay en WeChat Pay. Bovendien geeft het aanbieden van deze betaalmethoden handelaren toegang tot marketingtools die door Alipay en WeChat / WeChat Pay worden aangeboden.

+ Wat is de prijsstructuur voor betaling?

Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor het openen van een rekening. Er zijn geen onderhoudskosten en geen toezeggingskosten. We hebben een concurrerende prijs en we brengen alleen transactiekosten in rekening. De handelaar kan zijn account op elk moment sluiten.

Voor de prijzen van Alipay en WeChat Pay, u moet een e-mail sturen naar contact@silkpay.fr voor een gedetailleerd één-op-één gesprek met onze experts. Bekijk betaalmethoden en onze prijzen voor elk.

+ Wat is het maximale bedrag per transactie voor UnionPay, Alipay en WeChat Pay?

• UnionPay

Cloud QuickPass (Yunshanfu), de QR-code van UnionPay, heeft een transactielimiet van 500 euro per transactie.

Om een grote transactie te verwerken, raden we aan om de UnionPay POS-terminal te gebruiken, die geen limiet heeft voor het transactiebedrag. De limiet is gebaseerd op de UnionPay-kaart van de betaler. Bijvoorbeeld, een handelaar kan tot 300.000 euro per transactie accepteren via de POS-terminal.

• Alipay

Als de betaler zich in China bevindt, kan de statische QR-code alleen worden gebruikt voor betalingen tot 500 euro. Voor grotere transacties (tot 25.000 euro per transactie) kan het Alipay online kanaal worden gebruikt, inclusief opties zoals Paybylink, API of plugin.

Als de betaler zich buiten China bevindt, kan de statische QR-code worden gebruikt voor grote betalingen (tot 25.000 euro per transactie). Het Alipay online kanaal staat ook grote transactiebedragen toe.

• WeChat Pay

Met WeChat Pay kan een betaler hoge transactiewaarden uitvoeren met behulp van de statische QR-code, ongeacht of ze zich in China of in het buitenland bevinden. Doorgaans zijn transacties van enkele duizenden euro's mogelijk. WeChat Pay heeft geen officiële limiet aangekondigd, maar het maximale transactiebedrag lijkt rond de 25.000 euro per transactie te zijn. Als een transactiebedrag echter bijzonder hoog is, kan WeChat contact opnemen met de betaler om naar het doel van de betaling te vragen. Dit verschilt van Alipay en UnionPay, die over het algemeen geen dergelijke oproepen doen.

+ Zijn er ruilproblemen tijdens de transactie?

U hoeft zich geen zorgen te maken over problemen met het wisselen van valuta. Klanten betalen in de valuta die ze gebruiken en u (de handelaar) kunt betalingen in EUR en GBP ontvangen. Als u een account opent bij Silkpay, kunt u betalingen van klanten over de hele wereld accepteren.

+ Hoe lang duurt het om betaald te worden nadat de transactie is voltooid?

Het duurt T+2 of T+3 werkdagen voordat de handelaar de betaling heeft ontvangen. Dit betekent dat voor een transactie die op een maandag wordt gedaan, de handelaar de betaling op woensdag of donderdag ontvangt.

T: Transactiedag

+ Hoe een account openen? Welke documenten zijn vereist?

Neem contact met ons op via contact@silkpay.fr uw verzoek voor te bereiden en we nemen zo snel mogelijk contact met u op. wordt u gevraagd om ons de documenten uit de onderstaande lijst te sturen:

• Het inschrijvingsbewijs van uw bedrijf
• De statuten (ondertekend en verzegeld)
• Identiteitsbewijzen en adresbewijzen (bijvoorbeeld een administratieve factuur) van minder dan drie maanden oud van de wettelijke vertegenwoordiger en aandeelhouders (die > 10% van het kapitaal of stemrecht bezitten)
• Het bankrekeningnummer van de vennootschap.

Wij innen uw bankrekeningnummer omdat het nodig is om u de betalingen van uw klanten te sturen. Al uw verzamelde bankrekeninggegevens zijn versleuteld en zeer veilig om uw gegevens te beschermen.

Neem contact met ons op als u een vereniging of een auto-ondernemer bent of als u vragen heeft over de te verstrekken documenten.

+ Wat zijn de termijnen voor de openingsprocedure?

Er is een periode van 3 tot 5 werkdagen nodig om een rekening te openen voor Alipay, WeChat Pay of beide. In speciale gevallen is het mogelijk om de openingen binnen 48 uur uit te voeren.

+ Kunnen we betaalmethodes integreren via een plugin?

U kunt de meest populaire betaalmethoden wereldwijd accepteren via onze PrestaShop (gratis) en WooCommerce plugins. Details op onze plugins pagina.

+ Hoe integreert u PaybyLink in uw huidige bedrijf?

PaybyLink, is een "minimalistische" digitale betalingsoplossing die geen technologische kennis vereist. Met deze oplossing hoeft u geen online winkel op een e-commerceplatform te openen en kunt u het online betalingsproces alleen voltooien door uw klanten een betalingslink te sturen via sms, e-mail of sociale media. U kunt de betaalmethoden kiezen die u in uw PaybyLink wilt integreren.

Neem contact met ons op om betalingen via PaybyLink te accepteren. Onze experts nemen zo snel mogelijk contact met u op.

+ Wat is de Silkpay app?

Silkpay APP stelt verkopers in staat om eenvoudig betalingen te ontvangen van klanten over de hele wereld van Alipay, WeChat Pay, China UnionPay en PaybuLink. De Silkpay-app is beschikbaar op Android-tablets en -smartphones, maar ook op iPhones en iPads in de App Store. Nadat u zich hebt geïdentificeerd, kunt u uw klanten in slechts 3 stappen innen voor Alipay of WeChat Pay. U hebt ook de mogelijkheid om uw transactiehistoriek te raadplegen en om een transactie geheel of gedeeltelijk autonoom terug te betalen indien nodig.

+ Hoe kan ik de transactiegeschiedenis controleren of de documentatie van Silkpay bekijken?

Silkpay voorziet u van een backoffice die u kunt raadplegen vanaf uw mobiele of desktop toestellen. Zo kunt u uw activiteitenverslagen uploaden, uw bankreconciliaties uitvoeren, de documentatie raadplegen en het goede verloop van al uw transacties in real time controleren.

Om toegang te krijgen tot de backoffice, moet u rechtsboven op onze website op de rubriek "Mijn account" klikken en uw gebruikersnaam en wachtwoord invoeren om in te loggen. De mogelijkheid om een testaccount aan te maken bij Silkpay zal in de toekomst beschikbaar zijn. Voorlopig is de backoffice alleen bestemd voor onze klanten.

+ Waarom een account aanmaken op Chinese sociale media?

Chinese klanten zijn momenteel een van de meest ontvankelijke in de wereld voor sociale media. Aan de andere kant moeten we er rekening mee houden dat zij niet de sociale netwerken gebruiken die wij kennen en dagelijks gebruiken. Ze hebben hun eigen sociale netwerken en ze hebben een hele reeks toepassingen ontwikkeld die gelijkwaardig zijn aan die van ons, bijvoorbeeld:

• WeChat : Facebook / Messenger
• Dianping : La fourchette
• Little Red Book : Instagram
• Weibo : Instagram / Twitter (…)

+ Hoe maak je een account aan op Chinese sociale netwerken?

Om een professioneel account aan te maken op Chinese sociale media heb je de hulp nodig van een Chinees sprekend persoon maar ook van een bedrijf dat overeenkomsten heeft met deze apps zoals Silkpay.

+ Uw accounts op Chinese sociale media beheren?

Om uw accounts te animeren, kunnen winkeliers een beroep doen op de volgende opties:

• Doe een beroep op een marketingbureau dat gespecialiseerd is in de Chinese markt, zoals Silkpay. Experts op dit gebied nemen de conceptie van uw marketingstrategie, uw grafische creaties / vertalingen van uw inhoud voor hun rekening en helpen u om het Chinese cliënteel gemakkelijker en zekerder te bereiken. U profiteert van hun expertise en de laatste innovaties, trefwoorden...
• Handelaren kunnen hun accounts door een agentschap laten aanmaken en vervolgens een Chinees sprekende medewerker aanstellen die uw inhoud kan vertalen en opmaken.