Veelgestelde Vragen

+ Wat voor soort klanten bedient Silkpay?

Silkpay bedient alle soorten handelaren met vestigingen in Europa en de Verenigde Staten die op zoek zijn naar een breder scala aan betaalmogelijkheden. Wij helpen hen bij het accepteren van gangbare betaaloplossingen, waaronder populaire Aziatische digitale portemonnees, zowel voor online als in-store betalingen.

Onze klanten komen uit diverse sectoren, en wij zijn met name sterk in de volgende branches:

• Detailhandel en modewinkels

• Restaurants en horeca

• Reizen en toerisme

• Automobielindustrie

• Luxe goederen en accessoires

• Grootwinkelbedrijven / distributie

Voor particulieren (B2C) biedt Silkpay virtuele prepaidkaarten van Visa en Mastercard aan, waarmee wereldwijd veilig en gemakkelijk betaald kan worden.

+ Uit welke landen accepteert Silkpay handelaars?

Wij bieden diensten aan voor bedrijven die geregistreerd zijn in Europa of Amerika. Handelaren kunnen een account bij Silkpay openen en de populairste betaalmethoden accepteren (Alipay+, WeChat Pay, Visa, Mastercard, AMEX, CB, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, UnionPay Yunshanfu…) van klanten uit alle landen ter wereld.

Dankzij onze samenwerkingen breiden wij momenteel ons bedrijf wereldwijd uit, zodat we handelaren van over de hele wereld kunnen onboarden.

+ Accepteert Silkpay handelaars in risicovolle sectoren?

Wij accepteren geen handelaren met een hoog risico uit categorieën zoals illegale activiteiten van welke aard dan ook.

Silkpay accepteert bepaalde handelaren met een hoog risico, zoals exclusieve juweliers of bedrijven die luxeproducten tegen premiumprijzen verkopen. Wij accepteren echter geen handelaren die betrokken zijn bij illegale activiteiten, volwassen content, gokken of andere sectoren die wetten of regelgevende vereisten overtreden.

+ Welke betaalmethoden kunnen handelaars met Silkpay integreren?

Silkpay biedt de mogelijkheid om meer dan 30 betaalmethoden te accepteren, zodat fysieke winkels en webshops in Europa de populairste betaaloplossingen wereldwijd kunnen integreren: Alipay+ (inclusief meer dan 20 Aziatische e-wallets), WeChat Pay, UnionPay, UnionPay Yunshanfu, Visa, Mastercard, CB, PayPal, Google Pay en nog veel meer.

Opvallend is dat Alipay+ handelaren in staat stelt om meer dan 20 e-wallets in heel Azië te accepteren, zoals Kakao Pay (Zuid-Korea), Line Pay (Thailand), Touch’n Go (Maleisië), Dana (Indonesië) en vele anderen – allemaal via één enkele integratie. Bekijk de lijst van al onze betaalmethoden.

+ Waarom betalingen accepteren via WeChat Pay of Alipay+?

Als u al een klantenportefeuille van Aziatische klanten heeft of van plan bent deze doelgroep in de nabije toekomst te bedienen, is de combinatie van Alipay+ en WeChat Pay de meest effectieve oplossing om concurrenten voor te blijven.

• Groeiende acceptatie en bereik in Europa

Alipay+ breidt zich snel uit op de belangrijkste Europese markten; meer dan 400.000 handelaren accepteren inmiddels mobiele betalingen van meer dan een dozijn internationale e-wallets. Deze dekking strekt zich uit over belangrijke sectoren zoals detailhandel, horeca, reizen en toeristische attracties – van luxe warenhuizen tot restaurants en toeristische diensten. WeChat Pay wordt ook in Europa gebruikt, voornamelijk om Chinese toeristen en in het buitenland wonende Chinezen te bedienen. Miljoenen gebruikers kunnen via WeChat Pay betalen, waardoor handelaren de uitgaven van internationale bezoekers kunnen benutten.

• Één integratie, meerdere e-wallets

Met een enkele Alipay+ integratie kunnen handelaren betalingen accepteren van meer dan 20 populaire Aziatische e-wallets, waarmee ze toegang krijgen tot tot wel 1,6 miljard gebruikers wereldwijd. Deze opzet vereenvoudigt grensoverschrijdende betalingen en vergroot de potentiële klantenbasis, zonder dat meerdere integraties nodig zijn.

• Concurrentievoordeel

Handelaren die Alipay+ accepteren, krijgen toegang tot een reeks marketingprogramma’s en promotietools die zijn ontworpen om zichtbaarheid te vergroten en de verkoop onder internationale klanten te stimuleren. Deze programma’s omvatten gerichte campagnes, speciale aanbiedingen en loyaliteitsinitiatieven die handelaren helpen Chinese toeristen en in het buitenland wonende Chinese consumenten aan te trekken.

+ Wat is de prijsstructuur voor betalingen?

Onze prijsstructuur is gebaseerd op een commissie per transactie. Silkpay garandeert concurrerende tarieven vergeleken met andere aanbieders. Bovendien zijn handelaren niet gebonden en kunnen zij hun account op elk moment sluiten.

Stuur ons een e-mail naar contact@silkpay.fr voor een uitgebreid persoonlijk gesprek met onze experts, of bekijk de betaalmethoden en de bijbehorende kosten per methode.

+ Wat is het maximale bedrag per transactie voor UnionPay, Alipay en WeChat Pay?

• UnionPay: Cloud QuickPass (Yunshanfu), ook wel UnionPay QR-codebetaling genoemd, heeft een limiet die voornamelijk wordt bepaald door de bestedingslimiet van de UnionPay-kaart van de klant. Voor grote betalingen raden we aan om het UnionPay POS-terminal te gebruiken, dat geen transactieplafond heeft. De limiet hangt af van de kaart van de betaler. Bijvoorbeeld: een handelaar kan tot €300.000 per transactie accepteren via het POS-terminal.
• Alipay: Als de betaler zich in China bevindt, kan de statische QR-code alleen gebruikt worden voor betalingen tot €500. Voor grotere bedragen (tot €25.000 per transactie) kan het online kanaal van Alipay worden gebruikt, waaronder PaybyLink, API of plugin. Als de betaler zich buiten China bevindt, kan de statische QR-code worden gebruikt voor grotere betalingen (tot €25.000 per transactie). Ook het online kanaal van Alipay ondersteunt hoge bedragen.
• WeChat Pay Met WeChat Pay kan een betaler hoge bedragen overmaken via een statische QR-code, ongeacht of hij zich in China of daarbuiten bevindt. Gewoonlijk zijn betalingen van enkele duizenden euro’s mogelijk. Er is geen officieel maximum aangekondigd, maar het waargenomen limiet bedraagt ongeveer €25.000 per transactie. Bij bijzonder hoge bedragen kan WeChat contact opnemen met de betaler om de reden van betaling te verifiëren — iets wat Alipay en UnionPay doorgaans niet doen.

+ Zijn er wisselkoersproblemen tijdens de transactie?

Klanten kunnen in hun eigen valuta betalen en Silkpay verwerkt de betaling in de valuta van uw merchant account. Het daadwerkelijk ontvangen bedrag wordt omgerekend volgens de realtime wisselkoers. Zodra u een Silkpay-account hebt geopend, kunt u betalingen van klanten over de hele wereld accepteren.

+ Hoe open ik een account? Welke documenten zijn vereist?

Handelaars kunnen [een account openen] via onze website of contact opnemen via contact@silkpay.fr met hun aanvraag en documentatie. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Vereiste documenten voor het openen van een merchant account:

• Registratiebewijs van het bedrijf, gedateerd minder dan 3 maanden geleden
• Statuten van het bedrijf (ondertekend en afgestempeld)
• Identiteitsbewijs en bewijs van adres (zoals een nutsrekening) van de wettelijke vertegenwoordiger en van aandeelhouders met >25% kapitaal of stemrecht
• IBAN van het bedrijf
• Foto van de fysieke winkel (indien van toepassing)
• Screenshot van de website en een foto van het kantoor (indien het een online winkel is)

We verzamelen het bankrekeningnummer van je bedrijf omdat het nodig is om de ontvangen betalingen naar jou over te maken. Alle bankgegevens worden gecodeerd en streng beveiligd.

Ben je een vereniging of een zelfstandig ondernemer, of heb je vragen over de benodigde documenten? Vermeld dit dan in je e-mail.

+ Hoe lang duurt het om een account te openen?

Het openen van een account voor Alipay+, WeChat Pay of andere betaalmethoden duurt ongeveer 3 tot 7 werkdagen.

In bijzondere gevallen is het mogelijk dit binnen 48 uur af te ronden.

+ Kunnen we betaalmethoden integreren via een plugin?

Je kunt de populairste betaalmethoden wereldwijd accepteren via onze gratis PrestaShop- en WooCommerce-plugins. Bekijk de details op onze plugins-pagina.

+ Heb ik een website nodig om betalingen met Silkpay te accepteren?

Dat is niet nodig. Wij bieden verschillende lichtgewicht betaaloplossingen aan, zoals PaybyLink, SoftPOS, de Silkpay-app of statische QR-codes, die geen integratie vereisen.

Perfect voor kleine bedrijven, freelancers en studio’s.

Lees hier meer over de verschillen en details van deze betaalmethoden.

+ Hoe integreer je PaybyLink-betalingen?

PaybyLink is een “minimalistische” digitale betaaloplossing die geen technische kennis vereist.

Je hoeft geen webshop te openen op een e-commerce platform. Je kunt eenvoudig een betalingslink sturen via sms, e-mail of sociale media.

Je kiest zelf welke betaalmethoden je wilt integreren in je PaybyLink.

Om betalingen via PaybyLink te accepteren, neem contact met ons op of registreer je online en begin met het onboardingproces. Onze experts nemen zo snel mogelijk contact met je op.

+ Voor welk type handelaren is PaybyLink geschikt?

PaybyLink is een “minimalistische” en krachtige oplossing, ontworpen voor bedrijven die waarde hechten aan snelheid, flexibiliteit en wereldwijde bereikbaarheid, zonder dat een integratie nodig is. Het is met name geschikt voor:

• Verkopers op afstand

• Verkopers via sociale media

• Freelancers / zelfstandigen

• Restaurants met afhaalservice

• Horecaprofessionals

+ Wat is de Silkpay-app?

De Silkpay APP stelt handelaars in staat om eenvoudig betalingen te ontvangen van klanten over de hele wereld via Alipay+, WeChat Pay, UnionPay en PaybyLink. Onze app is beschikbaar op Android tablets en smartphones, evenals in de App Store voor iPhones of iPads.

Zodra je bent ingelogd, kun je een betaling voltooien in slechts 3 stappen. Je kunt ook het transactieoverzicht bekijken en zo nodig een betaling gedeeltelijk of volledig terugbetalen.

+ Hoe begin ik met het gebruik van mijn PAX A920Pro-betalingsterminal?

• Zet het apparaat aan: Houd de aan/uit-knop aan de rechterkant van het apparaat ingedrukt totdat het scherm oplicht.

• Gebruikerslogin: Voer na het opstarten van het apparaat de gebruikersnaam en het wachtwoord in die door Silkpay zijn verstrekt om in te loggen.

• Ga naar “Instellingen” en verbind met het netwerk.

• Stel uw voorkeurstaal en andere aanpassingsopties in.

• Voer een testtransactie uit: Voordat u betalingen accepteert, voert u een kleine testtransactie uit om te controleren of alles correct werkt.

Meer informatie is beschikbaar over hoe u de PAX A920Pro instelt.

+ PAX a920pro POS-terminal gebruikershandleiding

Voor meer informatie over de functies van een PAX A920 Pro-terminal kunt u deze blogpost raadplegen.