Waarom shoppers hun winkelwagen verlaten en hoe je dit oplost

Designed by Freepik

Een klant vond je site, bekeek je producten, voegde items toe aan hun winkelwagen... en verdween daarna weer. Geen aankoop. Geen conversie. Gewoon een verlaten winkelwagen.

Het is frustrerend, maar je bent niet de enige.

Winkelwagenverlating is een uitdaging voor elke online winkel.

Het goede nieuws? De meeste redenen hiervoor zijn oplosbaar.

Van onverwachte kosten tot beperkte betaalopties, kleine problemen in het afrekenproces kunnen leiden tot grote verliezen.

In dit artikel behandelen we zeven van de meest voorkomende problemen bij het afrekenen die shoppers doen afhaken en bieden we praktische oplossingen voor elk probleem. Voor betaalgerelateerde problemen laten we ook zien hoe Silkpay handelaren helpt verder te gaan dan algemene oplossingen en een soepelere en meer gelokaliseerde afrekenervaring te bieden.

Verrassingskosten

Onverwachte kosten zoals verzendkosten, belastingen of verwerkingskosten die pas in de laatste stap van het afrekenen verschijnen, zorgen er vaak voor dat gebruikers hun aankoop staken. Klanten vinden het niet prettig om verrast of misleid te worden.

Oplossing:

Wees transparant. Toon alle kosten zo vroeg mogelijk. Gebruik verzendkosten-calculators of geef geschatte totalen weer in de winkelwagen. Dit vermindert onaangename verrassingen en wekt vertrouwen bij de klant.

Te veel formulier velden

Lange of ingewikkelde afrekenformulieren frustreren gebruikers en vertragen het aankoopproces, vooral op mobiele apparaten. Dit kan gebruikers ontmoedigen de transactie te voltooien.

Oplossing:

Gebruik minder en eenvoudigere velden. Vraag alleen essentiële informatie op. Schakel functies zoals automatische adresinvoer in om het proces te versnellen en formulieren gebruiksvriendelijker te maken. Een strak en minimalistisch ontwerp, zoals dat van Allbirds, kan een groot verschil maken.

Hoe Silkpay dit verder verbetert:

Silkpay ondersteunt meerdere mobiele en webvriendelijke betaalmethoden, waardoor handelaren een soepelere en meer gelokaliseerde afrekenervaring kunnen bieden.

Op mobiel worden klanten voor Alipay+, WeChat Pay en UnionPay automatisch doorgestuurd naar hun respectievelijke apps om de betaling te voltooien zonder handmatig gegevens in te voeren. Voor Apple Pay en Google Pay verschijnt de wallet-interface met vooraf ingevulde gegevens. Bevestiging vereist alleen gezichtsherkenning of een wachtwoord.

Op desktop wordt een dynamische QR-code gegenereerd voor Alipay Plus, WeChat Pay en UnionPay. Klanten scannen de code met hun mobiele app en voltooien de betaling in de app.

Voor bankkaarten moeten gegevens handmatig worden ingevoerd, maar gebruikers kunnen ervoor kiezen hun kaart op te slaan voor toekomstige aankopen, afhankelijk van de instellingen van de handelaar.

Door gestroomlijnde en gelokaliseerde betaalprocessen te ondersteunen, helpt Silkpay de wrijving bij het afrekenen te verminderen en stimuleert het een snellere afronding.

Te veel keuzes

Te veel aanbiedingen of opties kunnen gebruikers verwarren en het afrekenproces vertragen. Wanneer shoppers overweldigd zijn, zijn ze sneller geneigd te twijfelen of hun aankoop te verlaten.

Oplossing:

Houd het simpel. Toon alleen de belangrijkste informatie stap voor stap. Een overzichtelijke en gerichte lay-out helpt gebruikers om hun aankoop te voltooien. Apple gebruikt bijvoorbeeld een minimalistisch ontwerp om de aandacht van de shopper op de laatste handeling te richten.

Hoe Silkpay dit verder verbetert:

Met Silkpay kunnen handelaren de betaalmethoden aanbieden die het beste bij hun markt passen.

Silkpay ondersteunt meer dan 30 wereldwijde en lokale betaalmethoden en biedt professionele begeleiding om handelaren te helpen de meest relevante opties te kiezen.

Dit zorgt ervoor dat gebruikers de betaalkeuzes zien die ze verwachten, zonder onnodige rommel.

Gebrek aan vertrouwen

Wanneer shoppers geen duidelijke signalen zien dat hun persoonlijke of betaalinformatie veilig is, verlaten ze sneller de transactie.

Oplossing:

Voeg zichtbare vertrouwenselementen toe bij de betaalvelden. Dit kan SSL-certificaten, vertrouwenstekens en korte berichten over gegevensbeveiliging omvatten.

Hoe Silkpay dit verder verbetert:

Met Silkpay kunnen handelaren wereldwijd erkende en veilige betaalmethoden accepteren zoals Apple Pay, Google Pay, Alipay+, WeChat Pay en UnionPay.

Deze vertrouwde logo’s bieden geruststelling aan klanten, vooral internationale.

Daarnaast voldoet Silkpay aan de hoogste beveiligingsstandaarden en levert beveiligingsbadges die handelaren kunnen tonen op hun afrekenpagina’s.

Verplichte accountaanmaak

Het verplicht stellen van een account voordat gebruikers kunnen kopen, schrikt hen vaak af, vooral nieuwe klanten die snel willen afrekenen.

Oplossing:

Laat klanten als gast afrekenen. Je kunt ze altijd uitnodigen om een account aan te maken nadat de aankoop is voltooid. Merken zoals Sephora gebruiken deze aanpak effectief om wrijving tijdens het afrekenen te vermijden.

Beperkte betaalopties

Als de favoriete betaalmethode van een shopper niet beschikbaar is, kiezen ze soms liever om te vertrekken dan te compromitteren op gemak of veiligheid.

Oplossing:

Bied een breed scala aan betaalmethoden aan en maak ze makkelijk vindbaar met herkenbare iconen. Dit stelt shoppers gerust dat ze kunnen betalen op de manier die zij wensen.

Hoe Silkpay dit verder verbetert:

Silkpay heeft een overvloed aan betaalcases en oplossingen en ondersteunt meer dan 30 betaalmethoden in meerdere landen.

Door inzicht in lokale betaalgewoonten helpt Silkpay handelaren het meest geschikte betaalpakket voor hun doelgroep aan te bieden.

Deze gelokaliseerde aanpak zorgt voor een relevantere en veiligere afrekenervaring.

Slechte foutmeldingen

Wanneer foutmeldingen tijdens het afrekenen onduidelijk zijn of wanneer gebruikersdata verloren gaat door een fout, leidt dat tot frustratie en winkelwagenverlating.

Oplossing:

Geef duidelijke en behulpzame berichten nabij het probleemgebied. Bewaar gebruikersinvoer zodat ze niet alles opnieuw hoeven in te typen. Een soepel foutafhandelingsproces vergroot de kans dat klanten het afrekenen voortzetten in plaats van op te geven.

Conclusie

Het verminderen van winkelwagenverlating vereist een combinatie van doordacht gebruikerservaringontwerp en betrouwbare betaalinfrastructuur.

Sommige problemen, zoals lay-out, formulierontwerp en gastafrekenen, hangen af van hoe je je website bouwt en ontwerpt; onze suggesties hiervoor zijn algemene richtlijnen.

Wanneer het echter gaat om betaalgerelateerde problemen die direct je conversieratio bij het afrekenen beïnvloeden, kan Silkpay je meer op maat gemaakte en uitvoerbare oplossingen bieden.

Door veilige, snelle en vertrouwde betaalmethoden aan te bieden op zowel mobiel als desktop, helpt Silkpay belangrijke wrijvingspunten in het afrekenproces te elimineren.

Voor markten die gelokaliseerde betaalopties of vereenvoudigde betaalstromen vereisen, zorgt Silkpay ervoor dat jouw klanten kunnen betalen op de meest natuurlijke en handige manier, zonder onnodige stappen of verwarring.

Bron:
https://www.commercegurus.com/

Over de auteur: Silkpay

Silkpay, gevestigd in Parijs, biedt omnichannel en veilige betaaloplossingen om fysieke winkels en e-commerce in Europa en Amerika te helpen meer dan 30 van 's werelds meest populaire betaalmethoden te accepteren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay evenals de belangrijkste e-wallets in de Azië-Pacific-regio.

Silkpay is winnaar van de LVMH Innovation Award. Het bedrijf werd ook geselecteerd als finalist voor de "Money 20/20" Best Startup en de "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay won ook de "Best Fintech" awards van Capgemini en BPCE.

Silkpay helpt handelaren om hun klanten de soepelste betaalervaring te bieden. We zijn een getalenteerd en internationaal team gedreven door één enkel doel: de klantervaring verbeteren en betalingen eenvoudig en veilig maken.