Veelvoorkomende problemen en oplossingen voor PaybyLink
Cover designed by Freepik
In de snelle digitale economie van vandaag is het essentieel voor handelaren om naadloze en veilige betalingsoplossingen aan te bieden om de klanttevredenheid te verhogen. PaybyLink, een veelzijdige betaalmethode, stelt handelaren in staat om veilige betalingslinks te genereren, deze rechtstreeks naar klanten te sturen en betalingen te voltooien.
Deze gids biedt een overzicht van PaybyLink en behandelt veelvoorkomende problemen die zich tijdens het betalingsproces kunnen voordoen. Met praktische oplossingen en tips voor probleemoplossing kun je een soepele werking garanderen en onderbrekingen in je bedrijfsvoering minimaliseren.
Inleiding tot PaybyLink
PaybyLink is een handige betaalmethode waarmee handelaren veilige betalingslinks kunnen aanmaken en deze direct naar klanten kunnen sturen.
Klanten kunnen op de link klikken, hun gewenste betaalmethode kiezen (Visa, Mastercard, iDEAL, Alipay, WeChat Pay, UnionPay, enz.) en de transactie afronden.
Betalingslinks worden doorgaans verzonden via e-mail, sms of sociale media, waardoor het voor klanten eenvoudig is om te betalen.
Silkpay biedt PaybyLink-diensten aan klanten in Europa en Noord- en Zuid-Amerika. Het proces verloopt als volgt:
De handelaar genereert een betalingslink met essentiële informatie zoals het transactiebedrag en bestelgegevens.
De handelaar stuurt de betalingslink naar de klant via e-mail, sms, sociale media of andere kanalen.
De klant klikt op de link, gaat naar de betalingspagina en kiest zijn/haar favoriete betaalmethode (bijvoorbeeld bankkaart of e-wallet) om de betaling te voltooien.
Zodra de betaling is afgerond, ontvangen zowel de klant als de handelaar een betalingsbevestiging.
Veelvoorkomende problemen met PaybyLink en oplossingen
Bij het gebruik van PaybyLink kun je tegen enkele problemen aanlopen. Hieronder vind je de meest voorkomende problemen en bijbehorende oplossingen.
1. Betalingspagina opent niet in berichtenapps
Sommige klanten ondervinden problemen bij het openen van de betalingspagina via berichtenapps zoals WeChat of WhatsApp. Bijvoorbeeld: als een handelaar een Alipay-PaybyLink via WeChat stuurt, kan de klant de betaling mogelijk niet rechtstreeks in de app voltooien.
Oplossingen:
Adviseer klanten om de link te kopiëren en in hun browser te plakken – dit lost het probleem meestal direct op.
Handelaren kunnen de link rechtstreeks via e-mail vanuit hun account versturen om dit probleem te vermijden.
2. Klant gebruikt een niet-ondersteunde betaalmethode
Als een handelaar in het backoffice specifieke betaalmethoden selecteert (bijv. alleen Mastercard), proberen sommige klanten mogelijk te betalen met een niet-ondersteunde methode (zoals Visa).
Oplossing:
Voeg tijdens het aanmaken van de betalingslink een opmerking toe op de betalingspagina waarin staat welke betaalmethoden worden geaccepteerd, om verwarring te voorkomen.
3. Betalingspagina verloopt (timeout)
Soms doen klanten er te lang over om hun betaalgegevens in te voeren, waardoor de sessie verloopt voordat de transactie is voltooid – vooral bij kaartbetalingen.
Oplossingen:
Stel klanten gerust dat ze de pagina kunnen vernieuwen of het betalingsproces opnieuw kunnen starten indien nodig. De link vervalt pas na een geslaagde betaling.
Voeg een vriendelijke herinnering aan de tijdslimiet toe op de betalingspagina.
4. Mislukte 3D Secure-authenticatie
Kaartbetalingen die 3D Secure-verificatie vereisen kunnen mislukken als het proces niet volledig wordt doorlopen of vertraging oploopt.
Oplossing:
Leg klanten kort uit hoe het 3D Secure-proces werkt en moedig hen aan om de stappen aandachtig te volgen.
5. Browser-specifieke prestatieproblemen
Klanten kunnen soms storingen of trage laadtijden ervaren op bepaalde browsers of apparaten.
Oplossingen:
Houd klantfeedback bij om terugkerende patronen te identificeren.
Als er structurele problemen zijn, schakel dan het technische ondersteuningsteam in voor verder onderzoek.
6. Vertraagde betalingsbevestigingen
Soms wordt een betaling succesvol verwerkt, maar duurt het langer voordat de bevestiging bij de handelaar of klant aankomt.
Oplossingen:
Heb geduld – de betalingsstatus wordt uiteindelijk bijgewerkt.
Controleer zo nodig later opnieuw de status.
Conclusie
PaybyLink is een flexibele en gebruiksvriendelijke betaaloplossing die handelaren in staat stelt om het betalingsproces te vereenvoudigen en klanten meerdere betalingsopties te bieden.
Door bovenstaande oplossingen te volgen, kunnen de meeste veelvoorkomende problemen effectief worden aangepakt, waardoor verstoringen van de bedrijfsvoering tot een minimum worden beperkt.
Als het probleem aanhoudt nadat de voorgestelde oplossingen zijn geprobeerd, raden we aan contact op te nemen met ons technische ondersteuningsteam. Silkpay zal je snel en efficiënt helpen!
Over de auteur: Silkpay
Silkpay, gevestigd in Parijs, biedt omnichannel en veilige betaaloplossingen om fysieke winkels en e-commerce in Europa en Amerika te helpen meer dan 30 van 's werelds meest populaire betaalmethoden te accepteren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay evenals de belangrijkste e-wallets in de Azië-Pacific-regio.
Silkpay is winnaar van de LVMH Innovation Award. Het bedrijf werd ook geselecteerd als finalist voor de "Money 20/20" Best Startup en de "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay won ook de "Best Fintech" awards van Capgemini en BPCE.
Silkpay helpt handelaren om hun klanten de soepelste betaalervaring te bieden. We zijn een getalenteerd en internationaal team gedreven door één enkel doel: de klantervaring verbeteren en betalingen eenvoudig en veilig maken.