Hoe creëer je de beste ervaring voor Chinese klanten in de horeca?
In de geglobaliseerde horeca van vandaag de dag is het van cruciaal belang om tegemoet te komen aan de specifieke behoeften en voorkeuren van verschillende klantsegmenten om een opmerkelijke gastervaring te creëren.
Als het gaat om Chinese klanten, is één aspect dat hun tevredenheid aanzienlijk kan beïnvloeden de gastvrijheid. En het aanpassen van hun betaalreis speelt een cruciale rol om deze klanten zich welkom te laten voelen in het land van bestemming. Hotels kunnen een diepere band opbouwen met hun Chinese gasten en hun algehele verblijf verbeteren door middel van betalingen.
In dit artikel verkennen we praktische strategieën en overwegingen om een betaalervaring op maat te creëren die voldoet aan de unieke vereisten van Chinese klanten.
Waarom is het belangrijk om een gepersonaliseerd betaaltraject te creëren?
Voldoen aan specifieke betalingsvoorkeuren van uw Chinese klanten
Chinese klanten hebben specifieke betalingsvoorkeuren en -gewoonten, waarbij mobiele betaalplatforms zoals Alipay en WeChat Pay veel worden gebruikt. Door deze voorkeursbetaalopties aan te bieden, sluiten hotels aan bij de verwachtingen van de klant en maken ze het betaalproces vertrouwd, gemakkelijk en naadloos.
Onderscheidend van concurrenten
In een concurrerende markt geeft het aanbieden van een gepersonaliseerd betaaltraject hotels een concurrentievoordeel. Door de specifieke behoeften van Chinese klanten te begrijpen en aan te passen, kunnen hotels zich onderscheiden en een groter deel van de Chinese toeristische markt aantrekken.
Vertrouwen en reputatie opbouwen
Het aanbieden van een gepersonaliseerd betaaltraject laat zien dat het hotel zich inzet om de specifieke behoeften van Chinese klanten te begrijpen en hieraan tegemoet te komen. Het helpt vertrouwen op te bouwen en versterkt de reputatie van het hotel als een gastvrije en inclusieve bestemming voor Chinese reizigers.
Chinese klanten vertrouwen bij hun aankoopbeslissingen sterk op mond-tot-mondreclame en aanbevelingen op sociale media zoals RED, Dianping en Weibo. Aanbevelingen van familie, vrienden en online gemeenschappen hebben een grote invloed op hun keuzes. Chinese klanten controleren graag de aanbevelingen en rankings van verschillende boekingsplatforms en sociale media voordat ze een hotel boeken.
Daarnaast beschouwen Chinese consumenten vertrouwen als een van de belangrijkste factoren in hun besluitvormingsproces. Vertrouwen opbouwen is belangrijk voor bedrijven die een langdurige relatie met Chinese klanten willen opbouwen. Door de kracht van mond-tot-mondreclame, sociale media en strategieën voor het opbouwen van vertrouwen te begrijpen en te benutten, kunnen hotels de Chinese markt effectief aanboren en inspelen op de voorkeuren en behoeften van deze veeleisende consumenten.
Silkpay biedt gepersonaliseerde marketingdiensten voor uw hotel, speciaal gericht op Chinese klanten. Ons team is toegewijd om u te helpen met uw social media-strategie en het vestigen van uw merkreputatie op de populairste Chinese platforms. We zijn gespecialiseerd in WeChat, Weibo, Little Red Book, Alipay en Dianping. Met onze expertise creëren en beheren we boeiende inhoud, gaan we de interactie aan met uw doelgroep en helpen we u een sterke aanwezigheid op deze invloedrijke platforms op te bouwen, de zichtbaarheid van uw merk te vergroten, Chinese consumenten aan te trekken en uiteindelijk uw bedrijf te laten groeien.
Hoe creëer je een gepersonaliseerde betaalervaring?
Bied meerdere betaalopties
Chinese reizigers hebben verschillende betalingsvoorkeuren, waarbij digitale betaalplatforms zoals Alipay en WeChat Pay erg populair zijn.
Om aan deze voorkeuren tegemoet te komen, moet je ervoor zorgen dat je hotel deze mobiele betaalmethoden accepteert. Door op QR-codes gebaseerde betalingssystemen te integreren, kunnen gasten naadloos betalen voor accommodaties, diensten en voorzieningen, wat gemak en vertrouwdheid oplevert.
Silkpay biedt een breed scala aan betaalmogelijkheden voor winkeliers die betalingen van Chinese klanten willen accepteren. Met de geïntegreerde oplossingen van Silkpay kunnen bedrijven naadloos transacties verwerken via populaire Chinese betaalmethoden zoals Alipay, WeChat Pay en UnionPay.
Door deze veelgebruikte digitale portemonnees en kaartnetwerken te accepteren, kunnen winkeliers de enorme Chinese consumentenmarkt aanboren en hun klanten een gemakkelijke en vertrouwde betaalervaring bieden. Silkpay's veilige en betrouwbare betaalgateway zorgt voor efficiënte transacties en overbrugt tegelijkertijd de kloof tussen bedrijven en Chinese consumenten, zodat winkeliers hun bereik kunnen vergroten en hun klantenbestand effectief kunnen laten groeien.
Geef betalingsinstructies in het Chinees
Taalbarrières kunnen verwarring en ongemak veroorzaken tijdens het betalingsproces. Om dit te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat de betalingsinstructies en -richtlijnen beschikbaar zijn in het Chinees.
Dit kan onder andere door de bewegwijzering en de website van je hotel in het Chinees te vertalen. Door informatie in hun moedertaal aan te bieden, maak je het betaalproces toegankelijker en zorg je voor een soepelere ervaring.
Vereenvoudig het wisselen van valuta
Chinese reizigers hebben vaak problemen met het wisselen van valuta, omdat hun moedervaluta de renminbi (RMB) is. Om het gemak te vergroten, kun je overwegen om direct in het hotel een wisselkantoor te openen.
Daarnaast kan het weergeven van realtime wisselkoersen voor RMB en het bieden van begeleiding bij het gebruik van lokale valuta Chinese gasten helpen om de kostenimplicaties van hun verblijf te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen.
Alipay en WeChat Pay bieden gebruikers naadloze en handige opties om geld te wisselen. Met hun geïntegreerde functies kunnen klanten moeiteloos hun lokale valuta omrekenen in de gewenste vreemde valuta binnen de mobiele betaalapps zelf wanneer ze betalen.
Wisselkoersconversie van betalingen via Alipay in realtime
Of het nu gaat om internationale reizen, online winkelen of grensoverschrijdende transacties, Alipay en WeChat Pay vereenvoudigen het valutawisselproces en maken aanvullende diensten van derden of ingewikkelde procedures overbodig. Door eenvoudige toegang te bieden tot het wisselen van valuta verbeteren deze populaire betalingsplatforms het gemak en de toegankelijkheid van wereldwijde transacties in hotels.
Een draadloze POS-terminal voorbereiden
Met een draadloze betaalterminal kan hotelpersoneel overal in het hotel betalingen van gasten accepteren. Aan de balie, in een restaurant, bij het zwembad of in een vergaderzaal, het personeel kan de betaalterminal direct naar de gast brengen voor een handige en efficiënte betaalervaring.
Met een draadloze betaalterminal kunnen hotels wachtrijen en wachttijden tijdens het in- en uitchecken verminderen. Gasten hoeven niet langer op een centrale locatie te wachten om hun betalingen af te ronden. In plaats daarvan kan het personeel de betalingen ter plekke verwerken, zodat gasten zonder onnodige vertragingen verder kunnen gaan met hun dag of vertrek.
Draadloze POS-terminals maken gebruik van geavanceerde beveiligingsfuncties, zoals encryptie en tokenization, om gevoelige betalingsinformatie te beschermen. Dit geeft gasten gemoedsrust in de wetenschap dat hun betalingsgegevens veilig worden verwerkt. Het helpt hotels ook om te voldoen aan industriële regelgeving en het vertrouwen van de klant te behouden.
Silkpay biedt draadloze POS terminals die tegemoet komen aan de veranderende behoeften van hotels. Met Silkpay's draadloze POS terminals kunnen hotels en klanten genieten van het gemak van veilige en efficiënte betalingen.
De POS terminals van Silkpay bieden naadloze connectiviteit, waardoor hotels verschillende betaalmethoden kunnen accepteren, waaronder populaire digitale portemonnees zoals Alipay en WeChat Pay. Zo kunnen hotels de klantervaring verbeteren door flexibiliteit en gemak te bieden en tegelijkertijd de veiligheid van transacties te garanderen.
Ontdekken hoe de draadloze POS werkt? Klik op deze link om een video te bekijken: https://www.youtube.com/watch?v=1TbwjF5lmH8
De Chinese betaalcultuur begrijpen
Chinese consumenten hebben een unieke betaalcultuur die draait om verschillende sociale en digitale aspecten.
Zo worden "hongbao" of rode enveloppen traditioneel gegeven bij speciale gelegenheden. Hotels kunnen gebruik maken van deze culturele praktijk door op maat gemaakte digitale hongbao-vouchers of kortingen aan te bieden aan Chinese gasten als een gebaar van goede wil.
Dergelijke initiatieven sluiten niet alleen aan bij hun culturele achtergrond, maar zorgen ook voor een positieve en gedenkwaardige ervaring.
Loyaliteitsprogramma's en voordelen op maat
Veel hotels hebben loyaliteitsprogramma's die exclusieve voordelen bieden aan hun gasten. Om Chinese klanten aan te trekken en te behouden, kun je overwegen om je loyaliteitsprogramma aan te passen aan hun voorkeuren. Dit kan op maat gemaakte extraatjes omvatten, zoals toegang tot conciërgediensten in het Chinees, gratis toegang tot populaire Chinese apps of websites, of partnerschappen met lokale bedrijven die aanslaan bij Chinese reizigers.
Loyaliteitsprogramma's van hotels zijn van groot belang voor Chinese klanten omdat ze hun bestedingsgedrag sterk beïnvloeden. Chinese klanten geven de voorkeur aan merken die loyaliteitsprogramma's aanbieden, omdat ze deze zien als een symbool van erkenning en waardering.
De beschikbaarheid van een loyaliteitsprogramma bevordert een gevoel van vertrouwen en loyaliteit, waardoor Chinese klanten niet alleen herhaaldelijk voor een bepaald hotelmerk kiezen, maar ook meer uitgeven tijdens hun verblijf.
Door exclusieve voordelen, beloningen en persoonlijke ervaringen aan te bieden via loyaliteitsprogramma's kunnen hotels het potentieel van de Chinese markt aanboren en langdurige relaties met hun klanten opbouwen. Het stimuleert ook terugkerende aankopen en motiveert Chinese klanten om meer uit te geven.
Personeel opleiden en sterker maken
Het is cruciaal om ervoor te zorgen dat je hotelpersoneel goed opgeleid is en kennis heeft van de Chinese betalingsvoorkeuren.
Zorg voor trainingssessies die gericht zijn op het begrijpen van de Chinese betaalmethoden, culturele nuances en best practices voor klantenservice.
Stel je personeel in staat om gasten te helpen met digitale betaalapps, QR-codes en andere vragen over betalingen. Dit persoonlijke tintje kan de algehele ervaring verbeteren en een blijvende indruk achterlaten bij Chinese klanten.
Conclusie:
In een steeds meer geglobaliseerde wereld is het essentieel voor hoteliers om tegemoet te komen aan de unieke behoeften en voorkeuren van Chinese klanten. Door de betaalervaring aan te passen, kunnen hotels hun toewijding aan het leveren van uitzonderlijke service laten zien en sterkere relaties opbouwen met hun Chinese gasten.
Door het implementeren van strategieën zoals het accepteren van populaire digitale betaalplatforms, het aanbieden van instructies in het Chinees, het vereenvoudigen van het wisselen van valuta, het benutten van culturele gebruiken, het aanpassen van loyaliteitsprogramma's en het versterken van de positie van het personeel, kunnen hotels een echt persoonlijke en gedenkwaardige betaalervaring creëren. Het omarmen van deze strategieën draagt niet alleen bij aan de gasttevredenheid, maar positioneert uw hotel ook als voorkeursbestemming voor Chinese reizigers die op zoek zijn naar een naadloos en plezierig verblijf.
Over de auteur: Silkpay
Silkpay, gevestigd in Parijs, biedt omnichannel en veilige betalingsoplossingen om fysieke winkels en e-commerce in Europa te helpen meer dan 30 van 's werelds meest populaire betaalmethoden te accepteren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay en Azië- Pacific's belangrijkste e-wallets.
Silkpay is een winnaar van de LVMH Innovation Award. Het bedrijf werd ook geselecteerd als finalist voor de "Money 20/20" Best Startup en in de "MPE Berlin” Startup Awards. Silkpay won ook de "Best Fintech" awards van Capgemini en BPCE.
Silkpay helpt verkopers om hun klanten de soepelste betalingservaring te bieden. We zijn een getalenteerd en internationaal team, gedreven door één doel: de klantervaring verbeteren en betalingen eenvoudig en veilig maken.
Bronnen:
https://www.uscreditcardguide.com/use-alipay-in-the-united-states/